CAN-JAN INC.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur nos services d’entretien commercial à Montréal.
Quelles régions desservez-vous?
Nous desservons l’île de Montréal, Laval, la Rive-Nord et la Rive-Sud. Que votre établissement soit au centre-ville de Montréal, dans l’Ouest-de-l’Île ou dans les banlieues environnantes, nos équipes sont disponibles dans toute la grande région de Montréal.
Comment puis-je obtenir une soumission?
Nos prix sont entièrement personnalisés, chaque établissement est unique, alors nous ne publions pas de tarifs standards. Communiquez avec nous pour planifier une visite gratuite et sans engagement. Nous évaluerons vos espaces et vous remettrons une proposition sur mesure.
Y a-t-il un engagement contractuel minimum?
Nos ententes sont mensuelles : aucun contrat à long terme n’est requis. Nous demandons toutefois une fréquence de service minimale d’une fois par semaine pour assurer la qualité.
Êtes-vous licenciés, assurés et certifiés?
Oui. Can-Jan est entièrement licenciée et détient une assurance responsabilité complète. Nous détenons également la certification ISO 9001:2015, une norme internationale de gestion de la qualité qui garantit que chaque tâche est documentée, mesurée et uniforme sur tous les sites.
Quelles industries desservez-vous?
Nous travaillons dans une vaste gamme de secteurs commerciaux et institutionnels : bureaux, établissements médicaux et de santé, entrepôts et espaces industriels, restaurants et services alimentaires, commerce de détail, écoles, condos, hôtels, gymnases, lieux de culte et résidences pour aînés.
À quelle fréquence nettoierez-vous notre établissement?
La fréquence du service est entièrement flexible, à partir d’une fois par semaine. Selon vos heures d’opération et vos besoins, nous pouvons planifier des programmes de nuit, de jour ou à fréquence personnalisée adaptés à vos installations.
Offrez-vous le nettoyage en dehors des heures de bureau ou en urgence?
Oui. Chez Can-Jan, on sait que toute interruption de vos opérations n’est pas une option. Nous offrons un horaire flexible incluant les soirs, les nuits, les fins de semaine et un service d’urgence : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quels produits de nettoyage utilisez-vous?
Nous utilisons des produits de nettoyage et de désinfection de qualité professionnelle approuvés par Santé Canada. Nous offrons aussi des solutions écologiques sur demande, sans compromis sur la qualité ou l’efficacité.
Servez-vous votre clientèle en français et en anglais?
Oui. Can-Jan dessert fièrement sa clientèle en français et en anglais. Notre équipe est bilingue et toutes les communications, les propositions et la documentation de service sont disponibles dans la langue de votre choix.
Depuis combien de temps Can-Jan est-elle en affaires?
Can-Jan dessert les entreprises montréalaises depuis 1961, plus de 65 ans d’opérations continues. Nous sommes une entreprise locale, gérée et dirigée d’ici, et nous avons bâti notre réputation sur des relations à long terme avec nos clients et un service constant.
Et si je ne suis pas satisfait d’un nettoyage?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un problème survient, communiquez avec votre gestionnaire de compte attitré et nous reviendrons rapidement pour le régler, sans frais supplémentaires. Notre forte rétention de clientèle témoigne directement de cet engagement.
Vos employés sont-ils vérifiés et formés?
Oui. Chaque employé de Can-Jan fait l’objet d’une vérification approfondie de ses antécédents avant d’être affecté à un site. Tous les membres de l’équipe suivent notre programme de formation interne couvrant les protocoles de sécurité, l’utilisation de l’équipement, la manipulation des produits chimiques et les procédures propres à chaque client. Des formations de mise à jour sont offertes tout au long de l’année.
Fournissez-vous votre propre équipement et vos propres produits?
Oui. Can-Jan fournit tout l’équipement, les outils et les produits de nettoyage nécessaires à votre service. Nos équipes arrivent entièrement équipées de machinerie de calibre commercial : des aspirateurs industriels et des laveuses de planchers aux systèmes de microfibres et aux pulvérisateurs électrostatiques. Vous n’avez rien à fournir de votre côté.
À quelle vitesse pouvez-vous commencer le service?
Dans la plupart des cas, nous pouvons commencer dans un délai d’une à deux semaines suivant la signature de votre entente. Pour les besoins urgents, comme un nettoyage après événement ou une situation d’urgence, nous pouvons souvent mobiliser une équipe en 24 à 48 heures. Communiquez avec nous et nous nous adapterons à votre échéancier.
Que se passe-t-il si notre nettoyeur régulier est absent?
Nous avons toujours du personnel de relève formé prêt à intervenir. Si votre membre d’équipe habituel est absent en raison d’une maladie ou de vacances, un remplaçant qualifié est assigné afin que votre service ne soit jamais interrompu. Votre gestionnaire de compte supervise la transition pour s’assurer que rien n’est oublié.
Offrez-vous un nettoyage ponctuel ou pour événements spéciaux?
Oui. En plus de nos contrats d’entretien régulier, nous offrons des nettoyages en profondeur ponctuels, des nettoyages après événement, des nettoyages d’emménagement ou de déménagement et des forfaits de grand nettoyage saisonnier. Ces services peuvent être réservés de façon indépendante ou ajoutés à votre entente de service existante.
Comment assurez-vous la qualité et la constance?
Notre certification ISO 9001:2015 signifie que chaque procédure est documentée et vérifiée. Nous effectuons des inspections régulières des sites, utilisons des listes de contrôle détaillées à chaque visite et assignons un gestionnaire de compte attitré à chaque client. Vous recevez également des rapports de qualité périodiques afin de toujours savoir comment vos installations sont entretenues.
Pouvez-vous personnaliser un plan de nettoyage pour notre établissement?
Absolument. Chaque client reçoit un plan de nettoyage conçu en fonction des besoins spécifiques de son espace. Lors de la visite initiale, nous évaluons la configuration de vos installations, les zones de circulation, les surfaces fréquemment touchées et vos heures d’opération pour créer un programme adapté, et non une formule générique.
Offrez-vous un programme de nettoyage écologique?
Oui. Nous offrons un programme complet de nettoyage écologique utilisant des produits biodégradables et respectueux de l’environnement, certifiés par des organismes tiers reconnus. Ces produits sont efficaces contre les bactéries et les virus tout en étant plus sécuritaires pour vos employés, vos visiteurs et l’environnement. Demandez-nous plus de détails sur nos options vertes lors de votre visite de site.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons le chèque, le dépôt direct (TEF), la carte de crédit et le paiement en ligne via notre portail client sécurisé. Les factures sont émises mensuellement et peuvent être envoyées par courriel ou selon votre processus comptable préféré. Nous nous adaptons volontiers à votre flux de comptes fournisseurs.
Pouvez-vous gérer plusieurs emplacements?
Oui. Plusieurs de nos clients possèdent deux emplacements ou plus dans la grande région de Montréal, et nous les gérons tous sous un seul compte. Vous bénéficiez d’un seul point de contact, d’une seule facture et de normes de service uniformes sur chaque site, qu’il s’agisse d’un bureau au centre-ville, d’un entrepôt à Saint-Laurent ou d’un commerce de détail sur la Rive-Sud.
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